Werkstudent Customer Service Desk / 1st-Level Support (w/m/d)

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Werkstudent Customer Service Desk / 1st-Level Support (w/m/d)

Werkstudent

Startdatum: ab sofort Job-Nr.: 116826
  • ioki GmbH
  • Kaufmännische Berufe, Informatik, Marketing und Kommunikation
  • Teilzeit (Dauer: befristet auf 12 Monate)
  • Frankfurt (Main)

Die Deutsche Bahn bietet deutschlandweit über 500 Berufe und vielfältige Einstiegsmöglichkeiten für Studenten und Absolventen. Mehr als 1400 Praktikanten, Werkstudenten, Direkteinsteiger und Trainees lernen uns jährlich als dynamische und innovative Arbeitgeberin kennen. Sei dabei und hilf uns, die DB nach vorne zu bringen - und Deine Karriere gleich mit.

Deine Vorteile

Individuelle Weiterentwicklung

Dein Team arbeitet Dich ein, begleitet Dich und sorgt mit gezieltem Feedback für Deine persönliche Weiterentwicklung.
 

Netzwerk und Kontakte

Alles läuft Hand in Hand mit Deinem Team. Und auch die Vernetzung mit anderen Studierenden, z. B. durch unsere Stammtisch-Angebote, verschafft Dir hilfreiche Kontakte.
 

Spannende Projekte

Woran wir arbeiten, was wir besser machen wollen – das wirst Du schnell herausfinden. Denn bei uns erlebst Du einen Großkonzern auf Augenhöhe und arbeitest an spannenden und aktuellen Projekten.
 

Vergünstigungen

Auch privat sollst Du weiterkommen: mit einer fairen Vergütung und günstigen Freizeitangeboten für z. B. Reisen mit Deiner Familie oder Freunden.

Du hast Lust die Zukunft der Mobilität mitzugestalten? Als Unternehmen der Deutschen Bahn bündeln wir bei ioki Aktivitäten zu On-Demand-Mobilität, Mobility Analytics und Autonomen Fahren.
Mit der Stärke des Konzerns und allen Möglichkeiten eines agilen Startups zugleich sind wir als ioki einzigartig. Du bist fasziniert von den Entwicklungen in der Mobilitätsbranche, willst diese aktiv mitgestalten und in einem agilen Team arbeiten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Ab sofort suchen wir dich als Werkstudent im Customer Service Desk /1st-Level Support (w/m/d) für
unseren Standort in Frankfurt am Main.


Unser Customer Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für eingehende Serviceanfragen unserer
Kunden. Als Unterstützung für unsere/n Mitarbeiter:in im Customer Service Desk bist Du der/die
Ansprechpartner:in, wenn es knifflig wird. Im Support stehst Du unseren Kunden (auch aus dem
europäischen Ausland) bei ihren Anliegen unterstützend zur Seite. Du hast Lust auf neue
Herausforderungen und bist motiviert dich in unsere Produkte einzuarbeiten, dann bist Du genau die
richtige Person für uns! 

Deine Aufgaben:
  • Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden als 1st-Level-Support
  • Du unterstützt die Bearbeitung und Beratung (Ticketannahme, -analyse und den Support) unserer Kunden zu allen Fragestellungen
  • Bewertungen und Behebungen von Fehlern und Störungen sowohl anhand vorgegebener Lösungen als auch eine durch eigenes Produkt- und Projektverständnis unterstütze Lösungsfindung
  • Du bist zugleich eine Schnittstelle zu internen Teams, die fachspezifisch bei der Lösungsfindung unterstützen, und dabei für die prozessorientierte Steuerung und Überwachung der Tickets verantwortlich
  • Regelmäßige Kommunikation mit unseren Kunden über den aktuellen Stand der Anfragen
  • Last but not least: Ohne Monitoring und Reports funktioniert der Support auch bei uns nicht
Dein Profil:
  • Du bist Bachelor- oder Masterstudent und hast die Zeit, vor allem am späten Nachmittag zu arbeiten
  • Du konntest bereits erste Erfahrungen im B2B-Service Desk-Umfeld sammeln
  • Du verfügst über eine kundenorientierte, lösungsorientierte, proaktive, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
  • Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen mit Ticketsystemen (wie zum Beispiel OTRS oder Zendesk)
  • Du hast sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, denn Englisch ist nicht nur die Unternehmenssprache, sondern Du wirst auch mit englischsprachigen Kunden in Kontakt stehen
  • Weitere Sprachkenntnisse in Französisch, Spanisch oder Italienisch sind von Vorteil

Das kannst Du von uns erwarten:
  • Eine gesunde Work-Life-Balance, Diversität, eine Hands-On-Mentalität und agiles Arbeiten werden in unserer Kultur nicht nur groß geschrieben, sondern auch aktiv gelebt
  • Durch flexible Arbeitszeiten, Home-Office Tage und der Wahl Deiner Soft- und Hardware nach dem ioki Standard, kannst Du Deine Arbeitswelt auf deine Bedürfnisse anpassen
  • Unser modernes Büro liegt im Herzen von Frankfurt am Main und ist somit sehr gut erreichbar
  • Bei uns triffst Du auf ein engagiertes und interdisziplinäres Team
  • Kostenloser Kaffee, Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich
Deine Vorteile

Individuelle Weiterentwicklung

Dein Team arbeitet Dich ein, begleitet Dich und sorgt mit gezieltem Feedback für Deine persönliche Weiterentwicklung.
 

Netzwerk und Kontakte

Alles läuft Hand in Hand mit Deinem Team. Und auch die Vernetzung mit anderen Studierenden, z. B. durch unsere Stammtisch-Angebote, verschafft Dir hilfreiche Kontakte.
 

Spannende Projekte

Woran wir arbeiten, was wir besser machen wollen – das wirst Du schnell herausfinden. Denn bei uns erlebst Du einen Großkonzern auf Augenhöhe und arbeitest an spannenden und aktuellen Projekten.
 

Vergünstigungen

Auch privat sollst Du weiterkommen: mit einer fairen Vergütung und günstigen Freizeitangeboten für z. B. Reisen mit Deiner Familie oder Freunden.

Deine Bewerbung

Jetzt ganz einfach online den Bewerbungsprozess starten.

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Dein Kontakt

Nathalie Kraft

06926512697

Bewirb Dich jetzt online auf diese Ausschreibung.

Deine vollständige Bewerbung enthält: Lebenslauf, Notenübersichten (Abitur und Studium), Praktikumszeugnisse sowie eine Angabe zum gewünschten Zeitraum. Handelt es sich um ein Pflichtpraktikum, dann ergänze Deine Unterlagen bitte durch den entsprechenden Nachweis. Für die Berücksichtigung Deiner Bewerbung benötigen wir auch eine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung. Es besteht die Möglichkeit, nach Deinem Praktikum eine Abschlussarbeit zu verfassen, oder Dein Praktikum durch eine Werkstudententätigkeit zu verlängern.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidatinnen und Kandidaten die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.