Technischer Support (w/m/d) für ioki

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Technischer Support (w/m/d) für ioki

Direkteinstieg, Fachkraft

Startdatum: ab sofort Job-Nr.: 112867
  • ioki GmbH
  • Informatik
  • Vollzeit/Teilzeit (Dauer: Unbefristet)
  • Frankfurt (Main)

Du hast Lust die Zukunft der Mobilität mitzugestalten? Als Unternehmen der Deutschen Bahn bündeln wir bei ioki Aktivitäten zu On-Demand-Mobilität, Mobility Analytics und Autonomen Fahren. Mit der Stärke des Konzerns und allen Möglichkeiten eines agilen Startups zugleich sind wir als ioki einzigartig. Du bist fasziniert von den Entwicklungen in der Mobilitätsbranche, willst diese aktiv mitgestalten und in einem agilen Team arbeiten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

Ab sofort suchen wir dich als Technischer Support Engineer (w/m/d) für unseren Standort in Frankfurt am Main.

Das werden deine Aufgaben sein:
  • Du bist Schnittstelle von der Technik zu Projektmanagern, Sales und Kunden
  • Du bist verantwortlich für die Pflege unserer Ticketsysteme
  • Du übernimmst Wiedervorlage und Prozesssteuerung technischer Tickets
  • Du gibst Empfehlungen für Produkteinstellungen an unsere Kunden
  • Du managst Passwörter und Zugangsdaten unserer Partner
  • Du identifizierst Probleme, gehst diesen nach, holst Informationen ein und formulierst Problembeschreibungen, um sie an die Entwicklung weiterzugeben
  • Du wirst digitales Trainingsmaterial und Dokumentationen pflegen
  • Du führst kleinere inhouse / remote / Video Trainings durch und zeigst internen und externen Partnern, wie unsere Produkte funktionieren
Es ist kein Studienabschluss erforderlich – aber du musst in Deutsch und Englisch sicher kommunizieren können, um die Korrespondenz mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern aus verschiedenen Bereichen selbständig führen zu können. Um es klar zu sagen: Du wirst keinen Endkunden-Support machen. Wir verstehen unter technischem Support die Arbeit mit unseren Mitarbeitern und Business Partnern. Wir lernen dich ein, erklären dir, wie unsere IT Produkte funktionieren. Du wirst viel mit E-Mail, Chat und Ticketsystemen arbeiten aber auch viel Kontakt zu verschiedenen Personen haben. 

Das bringst du mit:
  • Du begeisterst dich für neue Mobilitätsdienste und möchtest den Erfolg von ioki mitgestalten
  • Du hast Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Schnittstellenkommunikation oder im technischen Support oder einfach eine gute Erklärung :)
  • Du bist ein aktiver Mitgestalter mit organisatorischem Talent und hast Spaß daran, im Team zu wachsen
  • Du hast idealerweise Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden
  • Du hast Spaß an der Technik und am Austausch mit verschiedenen Personen
  • Du verfügst über eine selbstständige, ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung mit hohem Anspruch an die Qualität der eigenen Arbeit
  • Du bist kommunikativ, ergreifst gern die Initiative, übernimmst die Verantwortung für deine Arbeit und hast Spaß daran, dein Wissen mit anderen zu teilen
  • Du hast Interesse an der Mobilität der Zukunft und On-Demand-Mobilität, Ridesharing und Autonomes Fahren sind ein Themenfeld, dass dich begeistert
  • Du denkst kreativ und ganzheitlich und der Blick für das Detail zeichnen dich aus
  • Du hast sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, denn in unserem internationalen Team ist Englisch die Unternehmenssprache und du wirst mit deinen Kollegen viel in englischer und deutscher Sprache kommunizieren

Das kannst du von uns erwarten:
  • Eine gesunde Work-Life-Balance, Diversität, eine Hands-On-Mentalität und agiles Arbeiten werden in unserer Kultur nicht nur groß geschrieben, sondern auch aktiv gelebt
  • Neben einer fairen Bezahlung bieten wir dir viele Sozial- und Nebenleistungen an: Jobticket, Fahrvergünstigungen im Nah- und Fernverkehr, Betriebliche Altersvorsorge, Firmenrad, Sport- und Gesundheitsangebote, preisgünstige Urlaubs- und Freizeitangebote und vieles mehr
  • Wir investieren in deine persönliche Entwicklung: Jährlich steht dir ein festes Weiterbildungsbudget zur Verfügung 
  • Wir stellen dir einen erfahrenen Agile Coach zur Seite, der dir agiles Coaching, abgestimmt auf deine individuellen Bedürfnisse, anbietet
  • Durch flexible Arbeitszeiten, Home-Office Tage und der Wahl deiner Soft- und Hardware nach dem ioki Standard, kannst du deine Arbeitswelt auf deine Bedürfnisse anpassen
  • Unser modernes Büro liegt im Herzen von Frankfurt am Main und ist somit sehr gut erreichbar
  • Bei uns triffst du auf ein engagiertes und interdisziplinäres Team 
  • Kostenloser Kaffee, Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich

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Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidatinnen und Kandidaten die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.