Teamleiter Kundenberatung Kunden-Kontakt-Center (w/m/d)

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Teamleiter Kundenberatung Kunden-Kontakt-Center (w/m/d)

Fachkraft, Führungskräfte

Startdatum: ab sofort Job-Nr.: 132058
  • DB Dialog GmbH
  • Kaufmännische Berufe, Kundenservice/Gastronomie, Vertrieb
  • Vollzeit/Teilzeit (Dauer: Unbefristet)
  • Berlin

Einbindung von Drittanbietern

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeiter. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Deine Vorteile

Familie

Wir unterstützen Dich bei der Suche nach Kitaplätzen oder Ferienbetreuung für Deine Kinder. Außerdem kannst Du Auszeiten für die Pflege von Angehörigen oder Sabbaticals nehmen. Je nach Job ist eine flexible Gestaltung von Arbeitszeit/-ort möglich.
 

Homeoffice

Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
 

Freizeit sponsored by Bahn

Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
 

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Stabilität und Sicherheit

Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Teamleiter Kundenberatung Kunden-Kontakt-Center für die DB Dialog GmbH am Standort Berlin.

Deine Aufgaben:

  • Du führst fachlich und disziplinarisch ein Team von circa 20 Mitarbeitern in unserem Kunden-Kontakt-Center im Bereich des Beschwerdemanagements
  • Dabei stellst Du die vorgegebenen Qualitäts- und Leistungsziele Deines Teams sicher und sorgst für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit
  • Die Mitarbeiterbindung an das Unternehmen steht für Dich im Fokus, Du gewinnst aber auch neue Mitarbeiter durch Deine Teilnahme an Auswahlverfahren zur Stellenbesetzung in Deinem Team
  • Du arbeitest operativ im Frontoffice zum Erhalt der eigenen Fach- und Systemkenntnisse mit und übernimmst schwierige Kundengespräche
  • Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht für Dich die Möglichkeit moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten zu nutzen
Dein Profil:

  • Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich mit z. B. als Kauffrau für Bürokommunikation mit und verfügst idealerweise über einschlägige Berufserfahrung als Führungskraft
  • Deine Führungs- und Selbststeuerungskompetenz ist stark ausgeprägt und Du verfügst über eine hoch ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Konflikt- und Integrationsfähigkeit
  • Eine ausgeprägte Flexibilität, Zahlenaffinität, strukturierte und effiziente Arbeitsweise gepaart mit Argumentationssicherheit und Überzeugungskraft zeichnen Dich aus
  • Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit servicecenterrelevanten Kennzahlen aber auch mit der Hardware am Arbeitsplatz, MS-Office (Word, Excel, Power Point) und den webbasierten Tools
  • Du hast die Bereitschaft zum Schichtdienst
Deine Vorteile

Familie

Wir unterstützen Dich bei der Suche nach Kitaplätzen oder Ferienbetreuung für Deine Kinder. Außerdem kannst Du Auszeiten für die Pflege von Angehörigen oder Sabbaticals nehmen. Je nach Job ist eine flexible Gestaltung von Arbeitszeit/-ort möglich.
 

Homeoffice

Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
 

Freizeit sponsored by Bahn

Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
 

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Stabilität und Sicherheit

Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Deine Bewerbung

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Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidatinnen und Kandidaten die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.