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Mitarbeiter für unser Social Media Team (w/m/d)

Fachkraft

29.07.2019 Job-Nr.: 44629
  • DB Dialog GmbH
  • Berlin
  • Kaufmännische Berufe
  • Vollzeit (Dauer: Unbefristet)
  • ab 01.11.2019
Wir bieten

Arbeitsplätze deutschlandweit

Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.
 

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Individuelle Weiterentwicklung

Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
 

Stabilität und Sicherheit

Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich für die DB Dialog GmbH am Standort Berlin (S-Bahn Tiergarten).

Deine Aufgaben:

  • Du beantwortest Kundenanfragen, die über die Social Media Plattformen artikuliert werden, dies beinhaltet: selbstständiges Bearbeiten von Kundenanliegen, inklusive Erstellen von schriftlichen Antworten sowie telefonische Beantwortung von Kundenanliegen
  • Du beschäftigst Dich mit Kundenanliegen von hoher Komplexität, Brisanz und öffentlicher Reichweite
  • Du recherchierst bzw. klärst Sachverhalte und forderst Zuarbeiten aus den Fachbereichen an
  • Du erarbeitest Empfehlungen zu Kulanzerstattungen und Entschädigungsleistungen
  • Du führst die Qualitätssicherung von schriftlichen Antwortentwürfen an Kunden im 4-Augen-Prinzip nach fachlichen korrekten Inhalten, korrekter Schreibweise und empathischer Ausdrucksweise durch
  • Du beobachtest die weiteren Social Media-Plattformen, dies beinhaltet: Identifizieren von Handlungsoptionen zur Vermeidung von kommunikativen Eskalationen und informieren der zuständigen Stellen bei DB Dialog und im Konzern
  • Du erledigst Dir übertragene Aufgabeninhalte von Vorgesetzten selbstständig
Dein Profil:

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und mindestens 12 Monate Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Call Center oder Social Media Bereich
  • Du verfügst über erste Kenntnisse über die Produkte, Tarif- und Serviceangebote der DB AG für den In- und Auslandsverkehr
  • Im Umgang mit der Hardware, Windows und webbasierten Tools sowie den MS-Office Anwendungen (Word, Excel, Power Point) fühlst Du dich sicher
  • Du hast eine sehr gute Ausdrucksweise (mündlich und schriftlich in deutscher Sprache) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Du zeichnest Dich aus durch Deine stark ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Teamfähigkeit
  • Du hast eine hohe Affinität zu Social Media

Deine
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Dein Kontakt

Theresa Forwergk

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