Mitarbeiter Kundendialog, Social Media Kundenagent (w/m/d)

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Mitarbeiter Kundendialog, Social Media Kundenagent (w/m/d)

Fachkraft

Startdatum: 1. Januar 2023 Job-Nr.: DBZ-7289
  • DB Zeitarbeit GmbH
  • Kundenservice/Gastronomie, Projektmanagement
  • Vollzeit (Dauer: Befristet)
  • ab 01.01.2023

Karriere bei der Deutschen Bahn? Einstieg über die DB Zeitarbeit! Wir sind 100 %ige Tochter und exklusiver Personaldienstleister der Deutschen Bahn AG und ermöglichen Dir einen weiteren Einstiegsweg in den DB-Konzern. Mit einem Job im Zeitarbeitsmodell kannst Du Erfahrungen in verschiedenen Konzernbereichen sammeln. Außerdem profitierst Du von zahlreichen Benefits. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich für einen Einsatz bei der DB am Standort Kiel.

Deine Vorteile

Attraktive Konditionen

Dich erwarten eine Entlohnung nach Tarifvertrag inkl. Überstundenvergütung, 28 Urlaubstage, Weihnachtsgeld, Erfolgsprämie, betriebliche Altersvorsorge, vL und ein Wahlmodell: Entscheide zwischen zusätzlichem Entgelt, Urlaub oder Arbeitszeitverkürzung.
 

Seit 20 Jahren Dein Sprungbrett zur Deutschen Bahn

Oft entwickeln sich aus unseren Zeitarbeitsverträgen Direktanstellungen bei der DB: Im Jahr 2021 wurden 47 % unserer Mitarbeitenden in den Konzern übernommen. Darüber hinaus kannst Du Dich bei internen und externen Bildungspartnern weiterentwickeln.
 

Rabatte und Aktionen

Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeit und Reisen. Zudem gibt es exklusiv für DB-Mitarbeitende eine Wohnungsbörse sowie verschiedene Fahrvergünstigungen für Dich, Freund:innen und Familie.

Deine Aufgaben:

  • Du bist für die Um/Über-setzung von Störfallkonzepten und Störfallmaßnahmen auf allen gängigen Kommunikationskanälen inkl. sozialen und digitalen Medien zuständig
  • Dazu zählt das Erstellen von HIM-Meldungen zur konsistenten Ergänzung der Informationen im RIS-Verbund
  • Du koordinierst und erstellst Verkehrsmeldungen auf bahn.de/aktuell, insb. im Großstörungsfall
  • Das Antizipieren von beeinträchtigten Reiseketten im Störungsfall, insb. bei Nichterreichen definierter Anschlüsse sowie die Recherche und proaktive Kommunikation von alternativen Verbindungen über alle Verkehrsmittel hinweg gehört ebenso zu Deiner Tätigkeit
  • Du bearbeitest Kundenanfragen und Beschwerden in sozialen Medien in geeigneter Sprache und Tonalität inklusive Deeskalation bei Bedarf
  • Die Beantwortung und Dokumentation von einfachen bis komplexen telefonischen und schriftlichen Kundeneingaben wird von Dir sichergestellt
  • Du holst Informationen bei den beteiligten internen und externen Fachbereichen ein
  • Das Sicherstellen einer hohen Kunden- und Beschwerdezufriedenheit als Maßnahme zur Erhöhung der Kundenbindung liegt in Deiner Verantwortung

Dein Profil:

  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung
  • Kenntnisse der Verkehrsgeographie in Bremen und Niedersachsen, Schleswig-Holstein und Hamburg von Vorteil
  • Aus- und Weiterbildung zum Social Media Manager von Vorteil sowie erste Erfahrung im Bereich Social Media wünschenswert
  • Erfahrungen und Spaß im Kundenkontakt
  • Kenntnisse in relevanten IT-Systemen (MS Office, eLOK, HIM, RBL-Systeme) können wir bei Dir voraussetzen
  • Du solltest die Bereitschaft zum Schicht und Nachtdienst mitbringen
  • Kommunikationsfähigkeit, Empathie und hohe Belastbarkeit runden Dein Profil ab
Deine Vorteile

Attraktive Konditionen

Dich erwarten eine Entlohnung nach Tarifvertrag inkl. Überstundenvergütung, 28 Urlaubstage, Weihnachtsgeld, Erfolgsprämie, betriebliche Altersvorsorge, vL und ein Wahlmodell: Entscheide zwischen zusätzlichem Entgelt, Urlaub oder Arbeitszeitverkürzung.
 

Seit 20 Jahren Dein Sprungbrett zur Deutschen Bahn

Oft entwickeln sich aus unseren Zeitarbeitsverträgen Direktanstellungen bei der DB: Im Jahr 2021 wurden 47 % unserer Mitarbeitenden in den Konzern übernommen. Darüber hinaus kannst Du Dich bei internen und externen Bildungspartnern weiterentwickeln.
 

Rabatte und Aktionen

Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeit und Reisen. Zudem gibt es exklusiv für DB-Mitarbeitende eine Wohnungsbörse sowie verschiedene Fahrvergünstigungen für Dich, Freund:innen und Familie.

Deine Bewerbung

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Bewerber-Management DB Zeitarbeit

030 297 30850 Schreibe uns
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Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidatinnen und Kandidaten die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.