Mitarbeiter Digitale Dienste (w/m/d)

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Mitarbeiter Digitale Dienste (w/m/d)

Fachkraft

Startdatum: 1. Dezember 2021 Job-Nr.: 107676
  • DB Dialog GmbH
  • Kaufmännische Berufe, Kundenservice/Gastronomie, Vertrieb
  • Vollzeit/Teilzeit (Dauer: befristet auf 18 Monate)
  • ab 01.12.2021
  • Berlin

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeiter. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Deine Vorteile

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Individuelle Weiterentwicklung

Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
 

Stabilität und Sicherheit

Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich (befristet für 18 Monate) für die DB Dialog GmbH am Standort Berlin.


Deine Aufgaben:

  • Du übernimmst die Bearbeitung von DB-internen und externen Kundenanliegen sowie die Kundenkommunikation über digitale Kontaktkanäle unter Einhaltung gesetzlicher Regelungen und vorgegebener Kennzahlen
  • Auch die Recherche bei routinemäßigen Kundenanliegen liegt in Deiner Hand - zur Förderung der Kundenzentrierung und Erhöhung der Erstlösungsquote
  • Zudem bearbeitest Du die Kundenanliegen mit öffentlicher Reichweite im Chat, in den verschiedenen Social-Media-Kanälen bzw. per Telefon und E-Mail mit individueller Antwortformulierung
  • Du fungierst als fachlicher Helpdesk in deutscher und bei Bedarf auch in englischer Sprache für die DB-interne Social-Intranet-Plattform und unterstützt in diesem Rahmen auch bei technischen Kundenanfragen
  • Du beobachtest und dokumentierst die Aktivitäten bzw. auffällige Posts und Kommentare auf bestimmten Seiten der Konzernkommunikation sowie von DB Vorstandsprofilen innerhalb unserer Social-Intranet-Plattform
  • Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht für Dich die Möglichkeit moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten zu nutzen
  • Du hast eine hohe persönliche und zeitliche Flexibilität, arbeitest gerne im Schichtbetrieb und hast Freude an einem abwechslungsreichen Arbeitsalltag, wobei Deine Arbeitszeiten zuverlässig und weit im Voraus geplant werden
Dein Profil:

  • Deine kaufmännische Ausbildung hast Du erfolgreich abgeschlossen und/ oder bereits fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden gesammelt
  • Du hast ein hohes Interesse am Thema Digitalisierung, hast gute EDV-Kenntnisse (MS-Office) und die Bereitschaft zur stetigen Weiterbildung
  • In der Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern triffst Du immer den richtigen Ton und bewegst Dich sicher im Umgang mit diesen
  • Dein Handeln ist durch eine hohe Kundenorientierung geprägt und Du konntest bereits Erfahrungen in einem Kunden-Kontakt-Center sammeln
  • Kollegen beschreiben Dich als empathisch, gewissenhaft und durchsetzungsstark
  • Du zeichnest Dich durch eigeninitiatives und selbstständiges Arbeiten aus, schätzt aber genauso den Austausch im Team
  • Eine Schulung inkl. Praxiseinsatz bereiten Dich auf Deine Tätigkeit vor
Deine Vorteile

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Individuelle Weiterentwicklung

Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.
 

Stabilität und Sicherheit

Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Deine Bewerbung

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Dein Kontakt

Theresa Forwergk

+49 30 297 24707

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidatinnen und Kandidaten die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.