Fachtrainer Kundenkontaktcenter (w/m/d)

W127_Fachkraft_DB_Dialog_Call_Center_w
Logo:

Fachtrainer Kundenkontaktcenter (w/m/d)

Fachkraft

Startdatum: ab sofort Job-Nr.: 142029
  • DB Dialog GmbH
  • Personal
  • Vollzeit/Teilzeit (Dauer: Unbefristet)
  • Berlin

Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund 1.200 Mitarbeitern bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kunden im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte zu managen.

Deine Vorteile

Homeoffice

Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
 

Freizeit sponsored by Bahn

Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
 

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Stabilität und Sicherheit

Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Fachtrainer Kundenkontaktcenter für die DB Dialog GmbH am Standort Berlin.

Deine Aufgaben:

  • Hierfür hältst Du Trainings und Seminare, die sowohl in Präsenz als auch im Webformat stattfinden
  • Zudem gestaltest Du gemeinsam mit Deinen Kollegen Seminare, Seminarunterlagen sowie Trainingskonzepte so, dass diese sowohl fachlich als auch methodisch-didaktisch immer auf dem neusten Stand sind
  • Die Aufbereitung und Digitalisierung von Lerninhalten, die Konzeption von E-Learning-Formaten sowie die Verwaltung unserer E-Learning-Lernplattform gehören auch zu Deinen Aufgaben
  • Eine sehr gute Qualität Deiner Trainings ist Dir wichtig: eigenständig sorgst Du dafür, dass Du Deine Didaktik-, Methoden- und Fachkenntnisse immer weiterentwickelst und aktuell hältst
  • Mit Hilfe von Excel erstellst Du regelmäßig Reportings
  • Du bist verantwortlich für die Weiterbildung unserer Mitarbeitenden und bedienst dabei ein vielfältiges Themenspektrum, z.B. Kundenbindung, Fahrgastrechte oder Sales Management
Dein Profil:

  • Du hast Deine Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen
  • Erste Berufserfahrung in einem Kundenkontaktcenter bringst Du mit
  • Idealerweise hast Du schon E-Learnings erstellt und konntest bereits Erfahrung mit Programmen wie Articulate 360 sammeln
  • Excel, Power Point oder Outlook sind für Dich keine Fremdwörter
  • Du bist ein Teamplayer: Dir liegt es am Herzen, Dein Wissen weiterzugeben und andere zu begeistern
  • Du punktest mit guten Englischkenntnissen
  • Regelmäßige bundesweite und internationale Dienstreisen sind für Dich kein Problem (30%; in der Regel mehrtägig oder manchmal auch mehrere Wochen)
Deine Vorteile

Homeoffice

Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.
 

Freizeit sponsored by Bahn

Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
 

Attraktive Konditionen

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Stabilität und Sicherheit

Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Deine Bewerbung

Jetzt ganz einfach online den Bewerbungsprozess starten.

Jetzt bewerben

Dein Kontakt

Recruiting Team

+49 30 297 24707

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidatinnen und Kandidaten die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.