Customer Experience & Process Manager im Bereich Connected Mobility (w/m/d)

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Customer Experience & Process Manager im Bereich Connected Mobility (w/m/d)

Akademischer Professional

Startdatum: ab sofort Job-Nr.: 117238
  • Deutsche Bahn Connect GmbH
  • Kaufmännische Berufe, Qualitätsmanagement/Prozessmanagement
  • Vollzeit (Dauer: Unbefristet)
  • Frankfurt (Main)

Innovative Mobilitätslösungen für unsere Kunden entwickeln und diese effizient bereitstellen, dafür steht DB Connect. Dein Arbeitsumfeld verbindet das Beste aus zwei Welten: Den Unternehmergeist des Mittelstandes sowie die Stabilität eines Konzerns. Gestalte jetzt mit, wie vielfältig Menschen in ihrem Alltag Mobilität auch auf der Straße - und uns als Teil der Deutsche Bahn AG - erleben.Mit unserem Produkt Bonvoyo bringen Unternehmen ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voran. Die Idee: Arbeitgeberfinanzierte Mobilität aus einer Hand. Damit finanzieren sie ihre ganz individuelle private Mobilität aus etwa Bus, Bahn, Carsharing und Leihfahrrad.  Das Suchen, Buchen und Abrechnen der Wunschverbindung erfolgt dabei in der Mobilitätsbudget-App. 

Deine Vorteile

Attraktive Konditionen

Du erhältst ein vielfältiges Gehaltspaket sowie umfangreiche Nebenleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge, das DB Job-Ticket, Freifahrten im Nah- und Fernverkehr (auch für Familienangehörige), Reisevergünstigungen und vermögenswirksame Leistungen.
 

Mobilität

Die kostenfreie Nutzung unserer attraktiven Bikesharingprodukte erweitert Deine Mobilität. Durch Entgeltumwandlung ist auch die Finanzierung eines DB-Firmenrads möglich.
 

Work-Life-Balance

Wir unterstützen Dich darin, Beruf, Familie und Freizeit in Einklang zu bringen. Je nach Aufgabe ist eine flexible Gestaltung von Arbeitszeit und -ort möglich. Du kannst Dich für zusätzlichen Urlaub entscheiden und ganze Gleittage nehmen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Customer Experience & Process Manager für die DB Connect GmbH am Standort Frankfurt a.M oder Berlin.

Deine Aufgaben:

  • In Deiner Hand liegt die fachliche Gesamtverantwortung für Customer Experience-Prozesse für die Digitalprodukte der Business Line Connected Mobility 
  • Um eine erfolgreiche Customer Experience Strategie aufzubauen, analysierst Du mit dem Data Scientist die Customer Experience der Digitalprodukte und setzt relevante KPIs auf
  • Aus den ermittelten Kundenerwartungen leitest Du Handlungsempfehlungen an das Produktmanagement vernetzte Systeme ab, um die Customer Journey strategisch weiterzuentwickeln
  • Du achtest auf Qualitätssicherung, treibst die Prozessautomatisierung voran und berätst das Produktmanagements in Bezug auf Prozessdesignfragen
  • Du identifizierst Systembedarfe, geeignete IT-Anwendungen und leitest (Teil-) Projekte zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen (u.a. Etablierung eines CRM-Systems) 
  • Du wendest Methoden aus dem Lean Prozessmanagement an, um effiziente Prozesse sicherzustellen oder zu optimieren
Dein Profil:

  • Dein (Fach-) Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik hast Du erfolgreich abgeschlossen
  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Analyse, Konzeption und Umsetzung von CX-Maßnahmen
  • Du hast Erfahrung im Marketing, im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung
  • Deine Kenntnisse in der Projektsteuerung und der gängigen Lean Methoden konntest Du im Rahmen zahlreicher Projekte bereits erfolgreich einbringen und vertiefen
  • Du bringst eine IT-Affinität hinsichtlich der Optimierung und Automatisierung von Prozessen mit und bist ausgesprochen kreativ im Prozessdesign
  • Du bist Motivator und hast Spaß daran, gemeinsam etwas zu erreichen
  • Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie starkes Verantwortungsbewusstsein ist für Dich selbstverständlich
  • Gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
Deine Vorteile

Attraktive Konditionen

Du erhältst ein vielfältiges Gehaltspaket sowie umfangreiche Nebenleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge, das DB Job-Ticket, Freifahrten im Nah- und Fernverkehr (auch für Familienangehörige), Reisevergünstigungen und vermögenswirksame Leistungen.
 

Mobilität

Die kostenfreie Nutzung unserer attraktiven Bikesharingprodukte erweitert Deine Mobilität. Durch Entgeltumwandlung ist auch die Finanzierung eines DB-Firmenrads möglich.
 

Work-Life-Balance

Wir unterstützen Dich darin, Beruf, Familie und Freizeit in Einklang zu bringen. Je nach Aufgabe ist eine flexible Gestaltung von Arbeitszeit und -ort möglich. Du kannst Dich für zusätzlichen Urlaub entscheiden und ganze Gleittage nehmen.

Deine Bewerbung

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Dein Kontakt

Carolin Borchardt

+49 30 297 24707

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidatinnen und Kandidaten die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.