Customer Experience & Process Manager im Umfeld Connected Mobility (w/m/d)

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Customer Experience & Process Manager im Umfeld Connected Mobility (w/m/d)

Akademischer Professional

Startdatum: ab sofort Job-Nr.: 117238
  • Deutsche Bahn Connect GmbH
  • Kaufmännische Berufe, Qualitätsmanagement/Prozessmanagement
  • Vollzeit (Dauer: Unbefristet)
  • Frankfurt (Main)

Innovative Mobilitätslösungen für unsere Kunden entwickeln und diese effizient bereitstellen, dafür steht DB Connect. Mit unserem Produkt Bonvoyo bringen Unternehmen ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voran. Die Idee: Arbeitgeberfinanzierte Mobilität aus einer Hand. Damit finanzieren sie ihre ganz individuelle private Mobilität aus etwa Bus, Bahn, Carsharing und Leihfahrrad. Das Suchen, Buchen und Abrechnen der Wunschverbindung erfolgt dabei in der Mobilitätsbudget-App.

Deine Vorteile

Attraktive Konditionen

Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Interessante Herausforderungen

Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einer der vielfältigsten Arbeitgeberinnen des Landes fordern Dein Können und warten auf Deine Handschrift.
 

Vielfältige Karrierechancen

Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben Dir eine langfristige Perspektive.

Deine Aufgaben:

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Customer Experience & Process Manager im Umfeld Connected Mobility für die DB Connect GmbH am Standort Frankfurt a.M oder Berlin.

  • In Deiner Hand liegt die fachliche Gesamtverantwortung für Customer Experience-Prozesse für die Digitalprodukte der Business Line Connected Mobility
  • Um eine erfolgreiche Customer Experience Strategie aufzubauen, analysierst Du mit dem Data Scientist die Customer Experience der Digitalprodukte und setzt relevante KPIs auf
  • Aus den ermittelten Kundenerwartungen leitest Du Handlungsempfehlungen an das Produktmanagement vernetzte Systeme ab, um die Customer Journey strategisch weiterzuentwickeln
  • Du achtest auf Qualitätssicherung, treibst die Prozessautomatisierung voran und berätst das Produktmanagements in Bezug auf Prozessdesignfragen
  • Du identifizierst Systembedarfe, geeignete IT-Anwendungen und leitest (Teil-) Projekte zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen (u.a. Etablierung eines CRM-Systems)
  • Du wendest Methoden aus dem Lean Prozessmanagement an, um effiziente Prozesse sicherzustellen oder zu optimieren
Dein Profil:

  • Dein (Fach-) Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik hast Du erfolgreich abgeschlossen
  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Analyse, Konzeption und Umsetzung von CX-Maßnahmen
  • Du hast Erfahrung im Marketing, im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung
  • Deine Kenntnisse in der Projektsteuerung und der gängigen Lean Methoden konntest Du im Rahmen zahlreicher Projekte bereits erfolgreich einbringen und vertiefen
  • Du bringst eine IT-Affinität hinsichtlich der Optimierung und Automatisierung von Prozessen mit und bist ausgesprochen kreativ im Prozessdesign
  • Du bist Motivator und hast Spaß daran, gemeinsam etwas zu erreichen sowie gute Englischkenntnisse
  • Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie starkes Verantwortungsbewusstsein ist für Dich selbstverständlich
Deine Vorteile

Attraktive Konditionen

Du schaffst Großes und bekommst nicht weniger zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
 

Interessante Herausforderungen

Faszinierende Projekte und Aufgaben bei einer der vielfältigsten Arbeitgeberinnen des Landes fordern Dein Können und warten auf Deine Handschrift.
 

Vielfältige Karrierechancen

Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene geben Dir eine langfristige Perspektive.

Deine Bewerbung

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Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Darüber hinaus haben wir den Anspruch, unabhängig von der sozialen oder ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, des Alters oder der sexuellen Identität und Orientierung allen Kandidatinnen und Kandidaten die gleichen Möglichkeiten des Berufseinstieges und der Aus- und Weiterbildung zu bieten. Wir fördern bewusst die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams.